Contacto
¿Preguntas sobre el monitoreo, tu cuenta o el futuro plan Business? Normalmente respondemos en un máximo de dos días laborables.
Ayuda con la cuenta
¿No puedes iniciar sesión? Prueba a restablecer tu contraseña. ¿No te llega el correo de confirmación? Revisa primero la carpeta de spam.
Plan Business
¿Necesitas más sitios web, intervalos personalizados o acceso para tu equipo? Cuéntanos qué necesitas. El plan Business está previsto y todavía no está disponible.
Solicitudes de privacidad
Para acceder a tus datos o eliminarlos, elige "Solicitud de privacidad" como asunto, o elimina tu cuenta directamente desde la configuración.
Antes de escribir: preguntas comunes
Aquí se responden muchas preguntas sobre alertas, resultados del monitoreo y cuentas. Si la tuya no está, usa el formulario de arriba.
¿Cuánto tardaré en recibir respuesta?
Normalmente respondemos en un máximo de dos días laborables. Los mensajes sobre el acceso a la cuenta y los resultados de monitoreo incorrectos tienen prioridad.
¿Qué debo incluir al informar de un problema de monitoreo?
Indícanos la dirección del sitio web, la hora aproximada de la comprobación en UTC, lo que esperabas ver y lo que mostraba el panel. Si recibiste una alerta, la hora del incidente y el motivo del fallo que aparecen en el correo nos ayudan a encontrar la comprobación exacta rápidamente.
Mi sitio web funciona, pero UptimeStats dice que está caído. ¿Por qué?
La causa más habitual es un firewall, una protección contra bots o una regla de la CDN que bloquea las solicitudes automáticas. Nuestras comprobaciones se identifican con el User-Agent UptimeStatsBot/1.0. Permite ese User-Agent en tu configuración de seguridad y después revisa los resultados más recientes en la página de detalles del sitio. El motivo del fallo que aparece allí (por ejemplo, tiempo agotado, error de SSL o HTTP 403) suele indicar la causa.
No he recibido el correo de confirmación. ¿Qué puedo hacer?
Revisa primero las carpetas de spam y promociones y después usa el botón de reenvío de la página de confirmación. Los enlaces de confirmación son válidos durante 48 horas. Si la dirección se escribió mal, vuelve a empezar desde la página de inicio con el correo correcto.
¿Cómo elimino mi cuenta o mis datos?
Puedes eliminar tu cuenta en cualquier momento en Configuración de la cuenta. Así se borran inmediatamente tus sitios web y todo el historial de monitoreo. Para otras solicitudes de privacidad, como una copia de tus datos, elige "Solicitud de privacidad" como asunto.
¿Puedo tener más sitios web o comprobaciones más rápidas de las que permite el plan Gratis?
Los planes Pro y Business, con más sitios web e intervalos de comprobación más cortos, están previstos, pero todavía no están disponibles. Si los necesitas, elige "Plan Business" como asunto y cuéntanos cuántos sitios web y qué intervalo necesitas. Esto nos ayuda a fijar prioridades.
¿Buscas la explicación técnica? Lee Cómo comprobar si un sitio web está caído o consulta todas las guías de monitoreo.